İptal ve İade Koşulları

**Organik Durak** olarak önceliğimiz memnuniyetinizdir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve iptal süreçlerini aşağıda bulabilirsiniz.

1. Cayma Hakkı
ALICI; ürünü teslim aldığı tarihten itibaren **14 (on dört) gün** içerisinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün **"Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler"** kapsamında olmaması gerekmektedir.

2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler (ÖNEMLİ)
Yönetmelik gereği, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

**Çabuk Bozulan Ürünler:** Taze meyve, sebze, günlük süt ürünleri gibi son kullanma tarihi çabuk geçen veya bozulma ihtimali olan ürünler.
**Soğuk Zincir Ürünleri:** Soğuk zincir ile teslim edilen ve uygun saklama koşulları sağlanmadığında bozulan gıdalar.
**Açılmış Gıdalar:** Ambalajı, bandı veya koruyucu mührü açılmış olan gıda maddeleri (sağlık ve hijyen açısından uygun olmadığı için).
**Kozmetik ve Kişisel Bakım:** Ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış kozmetik, kişisel bakım ürünleri ve uçucu yağlar.

3. İade Süreci
İade etmek istediğiniz ürün, iade koşullarına uyuyorsa;
1.  **bilgi@organikdurak.com.tr** adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi içeren bir e-posta gönderin.
2.  Ürünü; faturası, orijinal kutusu, ambalajı ve varsa aksesuarları ile birlikte eksiksiz paketleyin.
3.  Size ileteceğimiz anlaşmalı kargo kodu ile ürünü tarafımıza karşı ödemeli olarak gönderin.

4. Hasarlı ve Ayıplı Ürünler
Kargo teslimatı sırasında pakette ezilme, akma veya yırtılma fark ederseniz, **kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz** ve paketi teslim almayınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürün bildirimlerinde kargo şirketinin sorumluluğu bittiği için iade işlemi zorlaşmaktadır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, iade onaylanırsa ürün bedeli 7-14 iş günü içinde ödeme yaptığınız karta/hesaba iade edilir.